מדיניות החזרות

מעל הכל, חשוב לנו שתשארו מרוצים. כך מבטלים עסקה ומחזירים מוצר באלפאבת:

כללי

שביעות הרצון שלכם חשובה לנו. מדיניות ההחזרות שלנו נשענת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א־2010, ואנו משתדלים לטפל בכל פנייה בגמישות ובלב פתוח.

זכות הביטול

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. כל שעליכם לעשות הוא ליצור איתנו קשר בטלפון או בדוא"ל ולמסור את פרטי ההזמנה.

תנאים להחזרת מוצר

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, סגור, שלם וללא שימוש.
• מטעמי היגיינה, מוצרי טיפוח וקוסמטיקה שנפתחו אינם ניתנים להחזרה — אלא אם התגלה בהם פגם.
• זכות הביטול חלה על מוצרים שמחירם עולה על 50 ₪.

אופן ההחזרה והחזר כספי

• לאחר פנייתכם נתאם יחד את החזרת המוצר. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח (למעט במקרה של מוצר פגום או שגוי).
• ההחזר הכספי יתבצע בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
• בהתאם לחוק ייתכן וייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. באלפאבת נשתדל לנהוג בעניין זה ברוחב לב.

מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום, שאריזתו נפגמה או שאינו המוצר שהזמנתם? אנו מתנצלים. צרו איתנו קשר ונדאג להחלפה או להחזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח.

חריגים

• הזמנות מיוחדות או מוצרים שהוכנו במיוחד עבורכם אינם ניתנים לביטול.
• כאשר מדובר בערכה או מארז — לא ניתן להחזיר פריט בודד מתוכם, אלא את הערכה בשלמותה.

עודכן לאחרונה: יולי 2026